Общество

«Самое парадоксальное, что авиакомпания продолжает рекламировать свои рейсы». Пассажиры «Белавиа» не могут вернуть деньги за отмененные рейсы

На вопрос о том, почему в письмах указан срок возврата декабрь 2021 года, в компании называют «технической ошибкой».

21 сентября 2020, 23:11
890
Общество news.tut.by
0

В Instagram на официальной странице «Белавиа» разместила пост о том, что с 20 сентября открывается регулярный рейс Минск — Ереван — Минск. Но некоторые пользователи призвали компанию не рекламировать новые маршруты, а вернуть деньги за отмененные рейсы. TUT.BY спросил у несостоявшихся пассажиров и компании, что произошло и когда людям стоит ждать возврата денег.

Гиорги из Грузии — один из тех, кто оставил эмоциональный комментарий на странице «Белавиа» в Instagram. Говорит, с белорусской авиакомпанией собирался лететь первый раз, но после неудавшихся попыток вернуть деньги за отмененные полеты он точно станет и последним.

— 21 марта я должен был лететь рейсом Тбилиси — Минск и 11 апреля вернуться в Тбилиси, билеты стоили 225 долларов. Еще были куплены билеты Минск — Батуми — Минск на июль за 312 долларов. Все рейсы из-за коронавируса отменили, — рассказывает TUT.BY Гиорги.

По словам нашего собеседника, он сразу связался с авиакомпанией «Белавиа» и подал заявление на возврат денег.

— Писал на почту, вайбер, ничего не вернули. Сначала говорили, нужно ждать 1,5 месяца, потом 2. Я уже наизусть выучил их ответ.

Гиорги дублирует письмо, которое получил в сентябре:

«Ваше сообщение получено и будет рассмотрено. В связи с большим потоком поступающих обращений ответ может быть направлен с задержкой. Мы делаем все возможное, чтобы вы смогли решить свои вопросы. (…) Осуществить возврат за отмененные рейсы можно будет до 31 декабря 2021 года. Приносим извинения за неудобства и благодарим за понимание».

Мужчина не согласен ждать своих денег больше года — говорит, для него это солидная сумма. Тем более что 20 мая «Белавиа» сообщала: возврат за отмененные рейсы «возможен до 31 декабря 2020 года».

— Компания недавно купила самолет, а деньги вернуть не может, — замечает Гиорги. — «Белавиа» вначале говорила, что причина якобы в моем банке. Там мне ответили: проблем нет. Последний раз компания прислала письмо 26 августа, я еще трижды выслал документы, в ответ — тишина. У меня впервые возникли проблемы с возвратом денег, в следующий раз выберу турецкие авиалинии.

С такой же проблемой столкнулась Ирена из Челябинска. Она рассказывает, что 22 июня на сайте «Белавиа» купила билет Москва — Амстердам с пересадкой в Минске, заплатила более 260 долларов.

— А 30 июня компания прислала письмо, что мой рейс на 1 июля отменен. В нем также говорилось: можно вернуть деньги до 31 декабря 2020 года. Я была, конечно, в растерянности: с двумя сумками по 23 килограмма, в Челябинске, еще и квартиру нужно освободить.

В итоге Ирена приняла решение лететь в Москву и решать вопрос на месте.

— Поездка в Амстердам была не из серии «посмотреть Европу»: я год назад вышла замуж за голландца, возвращалась в Россию, чтобы сдать экзамен в посольстве и по возвращении сделать вид на жительство, — отмечает Ирена.

Женщина смогла улететь «Аэрофлотом» в Амстердам 4 июля, а до этого связалась с «Белавиа» по вопросу возврата денег, позже звонила в представительство компании в Нидерландах.

— И только 27 августа я получила ответ, что нужно было не произвольное писать письмо, а заполнять специальные документы. Я все сделала, выслала, пока никакой реакции. Но уже новая дата возврата денег — 31 декабря 2021 года. Самое парадоксальное, что авиакомпания продолжает рекламировать свои рейсы. У меня был опыт возврата денег за билеты [с другими компаниями]: только заполнила заявку — и деньги на следующий день вернули. Пока я не понимаю: зарегистрирована ли моя заявка, какой у нее статус, сколько еще ждать, — говорит Ирена — и присылает скриншот ответа (такой же, как получил Гиорги), где действительно сроком возврата денег указан не декабрь 2020 года, а конец 2021 года.

TUT.BY обратился за комментарием в пресс-службу авиакомпании «Белавиа». Там пояснили:

— В июле мы продлевали возможность вносить изменения в бронирование. Теперь это можно сделать до 31 марта 2021 года, и период путешествия тогда должен быть до 31 декабря 2021 года. Возврат денежных средств осуществляется по мере того, как служба поддержки рассматривает все заявления, а они рассматриваются в порядке очереди.

На вопрос о том, почему в письмах указан срок возврата декабрь 2021 года, в компании называют «технической ошибкой». Деньги будут возвращены до 31 декабря 2020 года.

— Как правило, средства возвращаются в течение 1,5−2 месяцев, — добавляют в пресс-службе.

— Один из пассажиров купил билеты в феврале, рейс отменили в марте, но ему так ничего и не вернули.

— Возможно, возник вопрос у службы поддержки. Это очень сложная процедура, изучается, по какой причине был отменен рейс, затем определенные процедуры — и заявка проходит утверждение.

Обсудить в чате
Подпишитесь на канал EX-PRESS.BY в Telegram и будьте в курсе самых актуальных событий Борисова, Жодино, страны и мира.
Добро пожаловать в реальность!
Если вы заметили ошибку в тексте новости, пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter

Конвертер

ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ
Новости Борисова
«Запасайтесь водой и терпением». На улицах Трусова и Галицкого в Борисове будут промывать магистральные водопроводы
Новости Борисова
«Был активным в телеграм-чатах». 25-летний борисовчанин стал фигурантом дела «о массовых беспорядках»
Новости Борисова
В Борисове задержали серийных воров, которые похищали аккумуляторы и топливо
Экономика
Что может обрушить белорусскую банковскую систему?
Общество
Фотофакт. Кто сидит на «большом собрании» по правую и левую руку Лукашенко
Общество
На «лутинг» за отгул. Как бюджетников зазывают на провластный митинг
Новости Жодино
«Ваша Маша». Борисовчанка получила письмо от Марии Колесниковой из жодинского СИЗО
Общество
МВД: задержан мужчина, который бросил в милиционера картонную коробку с мусором. Прокуратура возбудила уголовное дело
Общество
Из польской Академии искусств – в белорусский изолятор
Общество
Правозащитник о политзаключенных: «Довести эти дела до суда и придать им хотя бы визуальную законность – нереально»
ВСЕ НОВОСТИ